Tiene un negocio de limusinas.
Alguien publicó una crítica poco halagadora.
Dicen que soy un conductor ebrio, un alcohólico.
Es la moderadora de la página. Bórrela.
No aprobé la publicación.
Se me hacía tarde para llevar a unas fiesteras a un club.
No apareció.
El otro conductor llegó en media hora.
¿Le parece bien?
¿Por qué debo disculparme con ella?
Ahora en Tribunal de justicia…
TRIBUNAL DE JUSTICIA
WARD CONTRA BOROCK
Esta demanda se presentó en Sarasota, Florida.
Su señoría, este es el caso número 3052,
Ward contra Borock.
- Gracias, Byrd. - De nada.
Ya juraron las partes. Tomen asiento.
Sr. Ward, tiene un negocio de limusinas.
Sra. Borock, usted es moderadora de un grupo de Facebook
que brinda información sobre negocios locales.
El grupo en Facebook es Sarasota Word of Mouth.
Sr. Ward, está demandando a la Sra. Borock porque alguien publicó
una crítica poco halagadora sobre sus servicios.
Ella se negó a eliminarla.
Sostiene que perdió muchos negocios
como resultado de esa publicación, y ahora la demanda por 5000 dólares.
Sra. Borock, niega deberle dinero al Sr. Ward.
Usted no hizo la publicación ni la aprobó
y, finalmente, fue eliminada,
así que afirma que no le debe nada.
Señor, ¿cuánto tiempo lleva en el negocio?
Más de 30 años.
Ha tenido clientes muy ilustres.
¿Podemos mostrar la prueba 8?
Una foto muy vieja de usted y nuestro actual presidente.
¿De cuándo es?
- Fue hace mucho tiempo… - Sí, se ven muy jóvenes.
Trabajé para él unos años y volví a Mar-a-Lago.
- ¿Era chofer del actual presidente? - Sí, señora.
Vamos al caso. ¿Quién es Melissa Presley?
No sé. Una cliente que hizo una reserva conmigo
y la canceló porque hubo huracanes.
Perdí mi casa en el huracán.
Luego la reprogramamos, una semana después, más o menos,
para llevar a unas fiesteras a un club, como un Uber.
Yo estaba un poco demorado. Ella dijo: "¿Dónde estás?".
Le dije: "Voy unos minutos tarde. Llegaré cuando llegue".
Estaba con otro cliente. No podía atender el teléfono.
- Por eso le envié un mensaje… - Para que quede claro,
Melissa Presley había reservado sus servicios,
y usted no llegó a tiempo.
Correcto.
¿Esta es la publicación que quería que la demandada eliminara?
Sí. ¿Por qué Melissa no lo escribió en su página personal,
en lugar de en Word of Mouth, donde hay 65 000 personas que vieron
que llegué tarde?
Sra. Borock.
- Sí. - ¿Qué papel cumple en esa página?
Soy moderadora. A veces ayudo a aprobar publicaciones y miembros.
Me aseguro de que la gente no envíe spam, que nadie sea grosero con nadie.
¿Aprobó esta publicación?
No la aprobé personalmente.
¿Qué hace el grupo?
Sarasota Word of Mouth habla del boca en boca.
Da referencias de buenos negocios.
Podrías publicar: "Busco un buen peluquero y maquillador".
- No… - Es un servicio de reseñas.
Los posibles usuarios pueden ver lo que otros piensan
- de los servicios ofrecidos. - Sí.
¿Qué tipo de reglas existen para asegurarse
de que alguien no publique algo que sea un insulto o una falsedad?
Intentamos investigar a todos.
Solo permitimos reseñas negativas en el muro,
porque es demasiado complicado revisar la página de cada persona
y ver que es pareja de quien da el servicio,
y por eso publican una buena reseña.
Muchas positivas son falsas.
Revisamos las críticas. Nos aseguramos de que haya pruebas
de que Melissa tenía capturas de que Eddie no respondía.
Mostremos la prueba 12.
En esto se apoya Melissa para mostrar la mala experiencia.
Y, Sr. Ward, admite que no llegó a tiempo.
Fue sincero.
Se reservó para las 7:30. Iba a estar allí como a las ocho.
¿Por qué la demandada tiene obligación
de borrar una publicación que usted admite?
Esa publicación siguió con un montón de…
Decían que era un conductor ebrio,
un alcohólico.
Luego se salió de control con mentiras.
- Espere. - Le pedí borrar la publicación.
- Solo borrarla. - Espere.
Pongamos la prueba 1.
Un comentario en la publicación original
que sugiere que conducía ebrio
y llevaba clientes mientras estaba alcoholizado.
Todas mentiras inventadas.
¿Cómo prueba que son inventadas? Es su carga.
No sé quiénes son esas personas.
Busqué sus perfiles, hay dos fotos, eso es todo.
Sin datos ni historias.
Son publicaciones falsas.
Son perfiles falsos que inventan mentiras.
Sra. Borock, ¿sabía de este comentario?
- Sí. - ¿La persona que hizo esa publicación
dio pruebas de que estaba ebrio?
Porque es un cargo muy grave.
No estoy segura. Hubo cientos de comentarios
y todo sucedió muy rápido.
Tengo tres hijos, un negocio y un trabajo.
No trabajo en esto todo el día.
- Por eso hay tantos… - ¿Se lo perdió?
- Sí, señora. - Pero ¿qué le dijo que hiciera?
Le dije que, si se disculpaba con ella,
o si me incluía en algún comentario despectivo,
los borraría.
¿La etiquetó? No vi pruebas de que la etiquetara.
No me permitieron publicar ni responder.
Me impidió responder a los mensajes.
A continuación en Tribunal de justicia…
- Me está mintiendo. - No miento.
Todo lo que dice suena sospechoso.
El chofer de limusina Eddie Ward dice que una crítica en línea
amenazó con destruir su negocio,
y demanda a la moderadora Rachel Borock
por 5000 dólares en ingresos perdidos.
Pero Rachel dice que Eddie no intentó solucionar la situación
que él creó y que no le debe nada.
Quiero hablar de su demanda por daños, Sr. Ward,
porque presentó pruebas de que perdió negocios,
de que alguien iba a reservar con usted
y que, posteriormente, no hicieron la reserva.
Es la prueba 2.
Es un mensaje de Facebook ¿no?
Un mensaje privado, sí.
Dice que el mensaje se originó en Ohio.
Y usted está en Florida.
¿Cómo sé que no fue usted?
Florida es de paso.
Hay visitantes cada semana.
Visitantes de Ohio…
¿Cómo sé cuánto le pagaría esa persona?
- Quizá iban a contratarlo por 20 dólares. - No lo sé.
Que no lo sepa hace que sea difícil confiar en las pruebas.
¿Tiene otras pruebas de pérdidas?
Es difícil dar pruebas si son llamadas y mensajes.
- No sabía… - Me alegra que mencione las llamadas,
porque se involucraba mucho con la gente de esta plataforma.
- Mensaje privado y… - Para borrar la publicación.
Me está causando mucho daño.
Presentó pruebas de lo que considera "acoso"
por parte del novio de la demandada.
Mostremos la prueba 9.
Son mensajes desagradables…
Quiere hacerme cosas gay.
…entre usted y otra persona.
Ese es usted, señor. La burbuja azul.
Sí, ese es mi lado.
Por cierto, responde de igual forma.
¿Cómo sé que son de su novio?
Son de otros administradores de esa página.
¿Cómo lo sé?
- Tiene que probarlo. - Sí.
Sra. Borock, ¿cuántos moderadores hay en el sitio?
Cinco o seis.
Cinco o seis moderadores.
Ella dijo que estaba a cargo,
que me disculpe y que quitaría la publicación.
Le digo: "¿Con quién me disculpo y por qué?".
- Hablo con ella como moderadora. - Deténgase.
Necesito entender
por qué la demanda a ella en particular.
Está bien.
Dijo que era la moderadora de la página.
Por eso hay muchos mensajes entre ella y yo,
en los que le pido que borre la publicación.
Hasta se rio de mí y dijo: "La borraré cuando se disculpe".
Le dije: "¿Con quién me disculpo y por qué?".
Yo llegué tarde,
pero las recogió otro conductor en 30 minutos.
Lo que significa que fue cubierto.
- Bien. - Pero no era su chofer.
- No un chofer que asignó. - Sí.
Entonces, sabía por qué quería que se disculpara.
- Deje de lado si tenía que… - No sabía por qué disculparme.
Por no llegar cuando le pagaron.
- No me pagaron. - Pero hacerse el tonto…
No aparece y no sabe por qué debería disculparse.
Tal vez por eso recibió la crítica,
no entiende el servicio al cliente.
- El trabajo se cubrió. - ¿Jueza DiMango?
Jerry Seinfeld hizo un sketch
en el cual recogía un auto que había reservado.
Y dicen: "No tenemos el auto".
Y él dice: "Saben cómo hacer la reserva,
pero no saben cómo mantenerla".
Eso es lo que pasó aquí.
Hizo una reserva para la despedida de soltera
de esta joven,
y, cuando llegó el momento, no apareció.
- La confusión es… - Me atrasé.
…la disculpa, y corríjame si me equivoco,
que quería que se hiciera en el momento de la llamada.
Cuando ella lo contactó y dijo: "¿Dónde está?".
Ese fue el momento en que sugirieron la disculpa.
¿Tengo razón?
En parte. Pero creo que, hoy en día, con las redes sociales,
habrían estado de su lado si se hubiera hecho responsable.
Si hubiera sido responsable, no habría tenido esa publicación.
Cuando le dijo: "Si me etiqueta en el muro", o lo que sea…
¿Qué significa? Dígame.
Que me etiquetara en los comentarios.
Si había un comentario negativo, como…
Alguien allí estaba amenazando a Melissa. Le decía:
"No hables mal de Eddie. Te golpearé con una botella".
Me etiquetaron en ese comentario,
borré a esa persona y el comentario.
¿Por qué no lo borró de otra forma?
¿Por qué no lo contactó
y le dijo: "Esta publicación me causa problemas"?
No tanto esa,
sino la que supuestamente respondió la otra persona.
No me envió la otra publicación.
Hay cientos.
¿No vio la otra publicación?
La vi más tarde cuando empecé a revisar, pero, originalmente,
era la única publicación y había más de 500 comentarios.
- Lleva mucho tiempo en el negocio. - Sí.
Debe hacer enemigos en el camino.
- No. - Algunos buenos y otros malos negocios.
Y si hace algo mal y hace enojar a alguien,
van a publicar algo.
Su trabajo como moderadora es asegurarse
de que esa publicación no fuera falsa, no fuera calumniosa.
Y, de hecho, era cierta. ¿Correcto?
- No. - Sí…
¿Puedo hablar?
¿Dice que no es cierto? ¿No llegó tarde?
- ¿Puedo responder? - Quiero una respuesta.
Cuando empieza a mentir …
Llegaría a las ocho en vez de a las 7:30.
No, leí la publicación. Lo confirmó con ella.
Es lo peor que podría haber hecho por usted.
A las 7:00, 7:30, 8:00, 8:30, no importa.
¿Por qué no fue a las 6:00 y las esperó?
Estuve en Miami con un grupo tres días.
- Estaba volviendo. - Eso es nuevo.
- Con un grupo tres días. - Una familia.
No era un cliente, sino un grupo.
- Sí. - Me está mintiendo.
No miento.
Todo lo que dice suena sospechoso.
A continuación en Tribunal de justicia…
Un exempleado las recogió.
¿Le parece bien?
Si mi hijo dijera que sí, le quitaría su Game Boy.
¿Usan Game Boys?
A CONTINUACIÓN
El chofer de limusina Eddie Ward dice que fue víctima de difamación en línea
cuando la moderadora Rachel Borock permitió una publicación negativa.
La está demandando por 5000 dólares.
Pero Rachel dice que la reseña era cierta, y Eddie atraviesa un colapso emocional.
- Me está mintiendo. - No miento.
Todo lo que dice suena sospechoso.
No miento sobre nada. Se me hizo tarde.
- Vamos. - Fue otro conductor.
Aún así llegó tarde. No es el punto.
No fui. El otro conductor llegó en media hora.
Regresaba de Miami.
Gracias. ¿Juez Levy?
Sr. Ward, entiendo su posición bastante bien.
- Se le hizo tarde. - Sí, señor.
¿A qué hora debía ir?
A las 7:30, pero llegaría a las ocho.
Había otros con usted, según lo que le dijo
a la jueza Acker.
Los dejaría y estaría ahí en cinco minutos.
¿Podría mostrar los mensajes que le envió a Melissa
en los que decía: "Estoy a cinco minutos"?
"Ya voy".
Eso va a ser muy importante.
Si no lo tiene…
- Aquí está. - Bien, déjeme ver.
Hago caridad para gente del hospital.
Dañar mi reputación así…
No. Concéntrese.
¿Por qué tengo que disculparme con ella…?
No entiendo eso.
Encuentre el mensaje donde se disculpa por llegar tarde.
Borré cosas por estar molesto…
No, no habría borrado la única prueba
que demuestra que tenía razón,
que habría sentado las bases para que ella borrara la publicación
cuando le dijo una y otra vez
que se disculpara.
Habría dicho: "¡Lo hice!".
Le dije: "Lamento llegar tarde, iré enseguida".
- No lo hizo. - Las recogerían en diez minutos.
- ¿Por qué tengo que…? - Porque usted…
Si hablara con mi hijo
y tuviéramos esta conversación,
lo que le diría a mi hijo es:
"Déjame ver si te entendí.
Por tu error,
la vida de otra persona se hizo más difícil.
Y elegiste no disculparte porque hubo otra forma
de tener lo que necesitaba. ¿Te parece bien?".
- Un exempleado las recogió. - ¿Le parece bien?
Si mi hijo dijera que sí, le quitaría su Game Boy.
¿Usan Game Boys?
Primer error.
Tengo hijos mayores.
Acker le preguntó por qué no se disculpó.
No sabía dónde dormiría esa noche, mi casa estaba destruida.
Lo entiendo.
Déjeme hacerle una pregunta. Cuando la demandada le sugirió
que respondiera el mensaje de Melissa… ¿No?
- Sí. - Que le explicara
que se disculpaba por llegar tarde,
por olvidarlo,
porque nosotros, como comunidad,
sabemos del huracán y estaban pasando muchas cosas.
- Lo recibió. Bien. - Sí. Y respondí.
- Espere. - Negaron mi publicación.
- No pude responder. - ¿Es cierto?
No, señor.
No veo pruebas que sugieran eso.
Sí hubo otros mensajes que envió
en Facebook tras el incidente inicial
cuando se le olvidó la cita con Melissa.
Y dijo: "¿Con quién me disculpo y por qué?".
- Sí. - Con Melissa.
- Lo dije. - Por olvidarse de ella.
Eligió no hacerlo. Es su elección.
- Lo haría. - Bien.
Pero otro conductor las recogió enseguida.
Otra vez la historia de mi hijo.
Le preguntaré algo.
Va con su madre a una cita médica.
No hago eso.
- Finja que es bueno y lo hizo. - Bien.
Entonces, la lleva
a una cita con el médico que le tomó
un mes programar.
Cuando llegan,
el médico dice: "¿Saben qué?
Se me olvidó".
En Sarasota, todos los médicos atienden tarde.
Llevo a gente a consultorios.
- Segundo error. - Otro conductor las recogió.
No entiendo por qué es algo tan dramático.
Y luego la gente empezó a inventar cosas.
Por eso estoy molesto.
Sí, llegué tarde. La publicación está bien.
Pero los comentarios…
- Sí, está bien. - No soy alcohólico.
Nunca bebo. Nunca me verán en un bar
o con un trago en la mano, pero pierdo el negocio
porque alguien dijo que soy un bebedor.
Escúcheme. No hay nadie aquí
que sepa más de casos de difamación que yo.
Los presenté. Los defendí.
Duele.
Claro que sí.
Pero los que presenté eran legítimos.
Las publicaciones que atacaban mi credibilidad,
mi reputación por la que trabajé tanto, como usted dice que hizo,
eran publicaciones falsas.
Gente como usted que hace algo como lo hizo con Melissa, no se disculpa,
y luego reconoce que es cierto,
¿y quiere silenciarlas simplemente por el efecto
que su mala conducta tiene en usted?
¿Sabe qué?
No hay lugar en la ley para ayudarlo.
En absoluto. No tengo nada más. Gracias.
¿Cuándo borraron la publicación?
Melissa la publicó el 21 de octubre.
La borraron el 23,
porque Eddie llamaba y acosaba a la empresa
del propietario del grupo.
Así que duró dos días.
Para que quede claro, todos los comentarios también se eliminan.
El comentario de que estaba borracho fue eliminado.
- Sí. - No veo ninguna pérdida.
Tampoco tengo nada más.
Hay algunas cosas que iba a preguntarle
y dudé, pero usted lo mencionó.
Cuando alguien dice: "Nunca bebo, jamás",
sé que debe haber un problema con la bebida.
¿Hace cuánto tiempo dejó de beber?
Nunca tuve problema con el alcohol.
Dejé de beber a los 20 años.
- Soy chofer de limusina. - En realidad…
Lo siento, tengo algo.
El 11 de octubre, publicó: "Cocina previa al huracán".
E incluye una botella de Jack Daniels.
Sí, el alcohol ayuda mucho
cuando estás varado con otros por huracanes.
Es como dinero.
- Gracias por eso. - Es dinero.
Creo que es suficiente. Nos retiraremos para deliberar.
Repartí tragos en las fiestas de huracanes.
Vamos a deliberar.
La corte entra en receso. Se retomará el caso.
Pueden retirarse.
Apenas sé por dónde empezar porque hay muchas razones por las que su caso falla.
Primero, ella no es propietaria del sitio. Si él tiene una queja,
debería haber demandado al propietario.
Segundo, plataformas como esta
generalmente no son responsables del contenido de terceros,
a menos que promuevan ese contenido.
Por ejemplo, hubo un caso de TikTok
en el que TikTok fue declarado responsable
porque sugerían contenido.
Cuando la plataforma solo recibe información de terceros,
no hay responsabilidad.
No tendríamos Internet si impusiéramos la responsabilidad sobre eso.
En tercer lugar, la publicación principal
era cierta según admitió.
No cree que sea gran cosa llegar tarde cuando recoge gente.
Dijo: "Eran chicas que iban a un bar".
Esas chicas necesitan un chofer. Ese es el punto.
Esa publicación fue borrada.
No mostró pruebas de daños.
Creo que su caso falla en todos los sentidos.
Falla en muchos niveles también
y no lo encontré creíble.
Solo inventaba cosas
para embellecer su historia.
Internet es lo que es. Le dije, todos le dijimos,
que debió disculparse desde el principio.
Cada cual cosecha lo que siembra.
¿Por qué ella?
Porque era la única en ese grupo
que decidió tomarse el tiempo de ayudarlo.
Y, como todos sabemos, no hay forma de ayudarlo, ya es tarde.
Lo veía como una venganza que tenía contra él.
O sea, llevó eso al extremo.
Que bueno que lo mencionaste. Si lo hubiera ignorado…
- Como todos. - Ella no sería la demandada.
- No. - Estoy de acuerdo.
- Creo que es unánime. - Sí.
Se retoma la sesión. Las partes siguen bajo juramento.
Gracias, Byrd.
Hemos deliberado y rápidamente llegamos a un veredicto unánime.
Sr. Ward, hay muchos problemas con su demanda.
Es desconcertante el por qué elige demandarla
a ella en lugar de a la plataforma en general.
No es la dueña.
Y aunque tuviera una responsabilidad individual o personal,
las plataformas como esta no son responsables del contenido de terceros
porque los propietarios quieren brindar un espacio donde la gente
pueda comentar sobre los servicios.
Si esa responsabilidad fuera a prevalecer, no existiría Yelp
ni reseñas de ningún tipo.
En tercer lugar, parte de ese contenido era demostrablemente cierto.
Aunque crea o no que no es gran cosa recoger chicas
cuando quieren que un chofer las lleve a un bar,
es importante para la gente que lo contrata.
El contenido de Melissa era cierto.
En cuanto al contenido sobre su ebriedad,
no hay forma de probarlo o refutarlo.
Es irrelevante.
Aunque sea falso, no es su problema ni su responsabilidad.
Y, finalmente, usted no brindó pruebas de daños en absoluto.
La publicación solo duró un par de días.
Si duró más, cinco días, como usted dijo,
aún no hay pruebas de daños.
Sra. Borock, el juez Levy nos recordó algo muy importante.
La única razón por la que está aquí
es porque tuvo la amabilidad de hablar con él.
Si lo hubiera ignorado
como sus colegas, no estaría aquí.
Sería otra moderadora anónima,
y él habría hecho su berrinche en línea.
El único error que cometió fue no traer una contrademanda.
Porque esta demanda parece vengativa y acosadora.
Lamento que lidiara con eso.
El caso es desestimado, señor. Buena suerte.
Se cierra el caso. Pueden retirarse las partes.
Pueden irse.
Hago 1000 trabajos bien y llego 20 minutos tarde a uno.
Me alegra que sepan la verdad.
- Se rio de mí. - No. Me sentí mal por él.
Solo quería intentar ayudarlo.
¿Por qué alguien que no conozco
dice que tengo que disculparme?
Me acosó una y otra vez. Eso no se habló.
¿Alguna vez su Uber llegó tarde?
Consigue otro y listo.
¿Lo demandaron?
Preséntese en Tribunal de justicia.
Búsquenos en las redes sociales, @TribunalJustice.
Subtítulos: Mariel Mendoza
Supervisión creativa Federico Fuidio