Em 2004, o Carolina Panthers enfrentou o New England Patriots.
É considerado um dos melhores jogos da história do Super Bowl,
mas entrou para a história por outro motivo.
Muitos que assistiram ao jogo na CBS viram algo que não esperavam
durante o intervalo que expôs a cantora Janet Jackson.
Seja acidente, choque planejado
ou defeito na roupa. Seja o que for…
A Viacom, dona da CBS,
terá que pagar 550 mil dólares.
No dia seguinte, Janet Jackson pediu desculpas.
Eu sinto muito
se ofendi alguém. Não foi a minha intenção.
Mas a mídia não estava satisfeita.
Um "amigo" de Justin Timberlake
anonimamente disse aos tabloides
que ela mentiu para ele e se aproveitou dele
para manter sua carreira em alta.
Que era parte de um acúmulo de coisas pelas quais culpavam Janet Jackson.
ESTA É A VERDADEIRA JANET JACKSON
Na semana seguinte, quando Justin foi se desculpar,
ele começou com uma piadinha.
Ouçam, sei que foi uma semana difícil para todos…
E mal conseguia segurar o sorriso.
O que aconteceu foi sem querer,
completamente lamentável, e peço desculpas se vocês se ofenderam.
Isso não seria um pedido de desculpas hoje.
Estamos numa era de desculpas.
Não podemos ler as notícias
sem encontrar um novo pedido de desculpas.
Políticos,
celebridades
e até governos se desculpando por crimes passados.
Acho que uma das preocupações das pessoas
é que, com tantas desculpas por aí, elas podem ser menos efetivas.
Chamamos isso de diluição normativa.
Quanto mais pessoas se desculpam,
mais esperamos desculpas,
mas ficamos menos dispostos a perdoar.
As pessoas ficam mais sofisticadas,
veem mais pedidos de desculpas e esperam mais.
Esperam algum sinal de que esteja vindo do coração da pessoa.
O que faz um bom pedido de desculpas
e que poder eles realmente têm?
Não imagina o quanto lamento isso.
Ele deve ter uma boa explicação para o atraso.
-Então ele vai se desculpar. -Desculpa!
Estamos juntos hoje para pedir desculpas à nossa nação.
Devo assumir total responsabilidade pelas minhas ações.
Eu não vim aqui para me desculpar.
Não vou mudar de ideia e não vou pedir desculpas.
Esta é uma oportunidade
de deixar o passado para trás.
DESCULPAS
"Perdoe-me, Deus, pois pequei."
Por milhares de anos no mundo da língua inglesa,
até onde sabemos, essas foram as únicas desculpas.
Desculpas a um poder superior.
Um pesquisador analisou as mensagens restantes em inglês antigo
e não encontrou nenhum caso genuíno de pedido de desculpas.
Mas, na década de 1590,
Shakespeare escreveu estas palavras:
"Senhor, não precisa pedir desculpas.
Peço que Vossa Graça me perdoe."
Foi o primeiro uso conhecido de "desculpas" no sentido moderno
e um ritual totalmente novo,
mostrando nosso remorso ao próximo.
É difícil se desculpar,
e é difícil se desculpar de forma sincera e significativa.
Mas geralmente há alguns elementos-chave.
Primeiro, uma expressão de remorso.
É nisso que pensamos quando pensamos no que é um pedido de desculpas.
"Sinto muito. Desculpa. Me sinto péssima." Esses tipos de declarações.
Número dois.
Reconhecer o mal e o sofrimento que a vítima sofreu
por causa de nossas ações. Isso as ajuda a se sentirem compreendidas.
Você também quer assumir a responsabilidade.
É psicologicamente importante para a vítima ouvir isso.
Oferecer uma explicação sobre seu comportamento pode ajudar.
Então, para seguir em frente…
Uma oferta de compensação ou comprometimento a mudar.
E, finalmente, um pedido de perdão.
Na pesquisa de Karina, as pessoas dizem que incluem quatro ou cinco
desses elementos em suas desculpas diárias.
Mas, na verdade, são apenas dois.
Você fica nessa luta entre querer fazer a coisa certa,
querer consertar o relacionamento, fazer a outra pessoa se sentir melhor,
mas também proteger sua identidade como uma boa pessoa,
não só para a outra pessoa, mas também para si mesmo.
Isso pode ser bem desconfortável.
E desculpas públicas podem ser ainda mais complicadas.
É difícil satisfazer um público de milhões.
Há muitas considerações ao decidir se quer se desculpar.
Uma das mais importantes é o público que mais importa para você.
Matthew Hiltzik é um gestor de crises
com muitos clientes importantes.
É um ramo próspero.
Vou atender. Preciso atender uma ligação em um segundo.
Vou fazer isso e já volto.
Posso fazer uma pausa? Desculpa. Só preciso…
Perdão pelas interrupções. Não deve demorar.
Um pouco mais ocupado do que pensei. É só um dia daqueles.
Peço desculpas antecipadamente.
Você vê uma redução significativa no momento-chave da entrevista
onde se tem a celebridade no sofá.
Estou aqui hoje para reconhecer e pedir desculpas por isso.
Só quero me desculpar.
Sinto muito e não mereço nem espero seu perdão.
Eles não se submetem ao processo de entrevista dos outros.
Eles têm a chance de falar diretamente com o público
de uma forma que nunca aconteceu no passado.
Que é um tipo diferente de atuação em vídeos diretos para a câmera.
Peço desculpas a quem se ofendeu.
-Sinto muito por todos que magoei. -Peço desculpas.
Ou declarações com um toque pessoal, escrevendo-as no iPhone Notes,
tirando uma captura de tela e postando nas redes sociais.
Então, por um lado, isso é ótimo, porque é muito mais fácil.
Você pode dizer o que quer e exatamente como quer.
Mas, mesmo com esse controle extra,
muita gente ainda tem dificuldades para atingir essas marcas.
O maior erro das pessoas quando se desculpam é misturar
pequenos componentes defensivos
que os ajudam a manter as aparências, a proteger a autoimagem.
Expressões de remorso que não parecem remorso.
Eu sinceramente peço desculpas. Sou comediante.
UM POUCO NA DEFENSIVA
Extrapolei os limites.
REVIRAR OS OLHOS
Ou parecer arrependido demais.
Sinto muito mesmo.
BLOGUEIRA DE BELEZA
Espero que um dia vocês…
MUITAS LÁGRIMAS
…possam enxergar a mulher que eu sou.
FOCAR EM SI MESMA
Laura Lee depois se desculpou pelo pedido de desculpas.
Naquele vídeo, eu pareço mais uma vítima.
Eu não sou vítima de forma nenhuma
nesta situação.
Há também uma tendência a desviar a culpa,
como sugerir que a reação é o verdadeiro problema.
Eu não queria todo esse alvoroço sobre esta viagem
como cortina de fumaça dos problemas reais com os quais os texanos se importam.
Ou evitar falar "eu".
Eu lamento que ela tenha sido tratada assim.
Ou como Ja Rule,
que coproduziu o desastroso Fyre Festival,
você pode ser bem mais explícito.
NÃO É MINHA CULPA, MAS SINTO MUITO
Se impondo e dizendo: "Eu defendo minha forma de agir.
Eu me recuso a me desculpar por isso."
Isso vem com um empoderamento e uma injeção de autoestima,
porque as pessoas sentem que estão controlando a situação.
E é um impulso natural,
principalmente quando a situação não é tão óbvia.
Muitas vezes, nos sentimos um pouco vitimizados.
E todos nós sentimos que merecemos um pedido de desculpas da outra pessoa.
É por isso que alguns especialistas dizem
que um bom pedido de desculpas não deve ser uma atuação,
mas uma conversa.
Meu nome é Donnell Penny. Sou do Brooklyn, Nova York.
De Lafayette Gardens, não muito longe daqui.
No verão de 2011, Donnell levava um dia normal,
até seu irmão irromper na sala.
O olho estava inchado, o nariz sangrando.
Estava péssimo. Perguntei: "O que aconteceu?"
Ele me disse que foi atacado em um ponto de ônibus.
Sempre rolou uma energia pesada naquela esquina,
porque é a fronteira entre duas gangues rivais do bairro.
O irmão do Donnell era um garoto quieto, estudioso.
Então, pensei: "Vou lá fora para eles verem quem eu sou
e resolvermos essa história."
Enquanto Donnell e o irmão voltavam ao local, juntaram uma multidão.
Quando chegaram ao ponto de ônibus, confrontaram um cara
que pensavam estar envolvido.
Eles começaram a formar um círculo
e me perguntaram
por que tinha feito algo com um dos amigos deles
no ponto de ônibus mais cedo.
E eu disse a eles:
"Não sei do que estão falando. Não fui eu."
E eles ficavam dizendo que era eu.
Fiquei agitado.
E então Brandon pegou uma navalha,
cortou o rosto do irmão de Donnell e saiu correndo.
Então, automaticamente, fiquei furioso.
Eles seguiram Brandon até uma lanchonete.
Começamos a brigar.
Um dos homens que estava conosco
pegou a faca do balcão e o esfaqueou.
Quase perfurou meus pulmões. Levei 160 grampos.
Donnell e Brandon foram presos e enfrentaram anos de prisão.
Meu nome é Danielle Sered.
Sou a diretora executiva da Justiça Comum.
O promotor e o tribunal chegarão a um acordo
que, desde que alguém participe plenamente da Justiça Comum,
eles estão dispostos, ao final do processo,
a dispensar as acusações criminais contra essa pessoa.
No centro do nosso trabalho há uma justiça restaurativa.
O termo "justiça restaurativa"
se popularizou nos EUA nos anos 1970,
embora se baseie em tradições bem mais antigas.
A ideia central é um círculo.
Ele inclui a pessoa responsável pelo dano,
a pessoa que foi ferida,
sua rede de apoio, seus entes queridos.
Uma delas era minha mãe, e outra era minha tia.
Entrei no círculo com minha mãe e minha namorada.
E um facilitador.
O processo passa por muitos passos de desculpas,
mas pedir desculpas não é necessário.
Eles começam com a explicação.
Tivemos que conectar a história
para entender por que reagimos como reagimos.
E havia partes das quais eles não sabiam.
Pouco antes de eu cortar o irmão de Penny,
sacaram uma arma.
A arma.
Donnell não sabia que alguém do grupo tinha sacado uma arma.
E tive um momento "eureka", tipo: "Claro que você estaria armado."
Minha raiva mudou.
Mudou para o cara que estava atrás de mim
e para mim, por ter esse tipo de gente ao meu redor.
Comecei a dizer sem parar:
"Sinto muito." E eu ficava repetindo.
Eu saí tentando proteger meu irmão
e machuquei um irmão.
E lamento ter machucado meu outro irmão.
O pedido de desculpas que não era necessário foi voluntário.
Eu me lembro do pedido de desculpas dele, do quanto foi sincero.
Parecia orgânico.
Eu também pedi desculpas
e senti que nos conhecíamos há anos.
De muitas formas,
o trauma se reduz à impotência,
o que significa que o oposto do trauma não é a ajuda.
O oposto do trauma é o poder.
E é assim que se aproximam da reparação.
O círculo faz um brainstorming,
uma lista de ações que ajudariam a acertar as coisas
e a formar um acordo vinculativo visível aos tribunais.
Me mandaram escrever uma carta ao meu filho
explicando o que aconteceu
e uma lição de vida para ensinar a ele a partir dessa situação.
Donnell e Brandon também voltaram juntos ao local.
Voltamos ao ponto de ônibus bem cedo, quando não havia ninguém lá.
Com flores e um ursinho.
E também alguns balões que lançamos ao ar.
Como um memorial.
Ao ver um memorial na vizinhança, você está dizendo:
"Essa pessoa foi para um lugar melhor, mas uma coisa negativa aconteceu."
Os governos também adotaram modelos de justiça restaurativa.
A Comissão de Verdade e Reconciliação da África do Sul,
ou TRC, é o exemplo mais famoso.
Presidida pelo arcebispo Desmond Tutu,
foi um esforço de cura após o apartheid,
reunindo depoimentos de vítimas sobre os crimes que aconteceram
e concedendo anistia a criminosos,
que se apresentaram e disseram toda a verdade.
Aproximadamente 40% dos sul-africanos assistiram
aos depoimentos das primeiras vítimas,
incluindo uma mulher chamada Nomonde.
Eu sei há muito tempo
que meu marido foi morto pela polícia.
Que eu queria falar isso em público.
Em 1985,
o marido de Nomonde, Fort Calata,
com outros três ativistas antiapartheid,
foram espancados, esfaqueados
e deixados em um carro incendiado.
Ninguém nunca foi responsabilizado.
O arcebispo Desmond Tutu
chamou o choro dela de "o som que define a TRC".
Eu não aguentei.
Nunca tive…
tempo suficiente com meu marido
em nosso casamento.
Foi muito rápido e muito curto.
Todo dia, parece que aconteceu ontem.
Ela representava
todas as outras mulheres
que nunca tiveram um momento catártico.
Poucos meses depois, a TRC contactou Nomonde.
Alguém tinha se apresentado.
Com o nome de Eric Taylor.
Ele está assumindo a responsabilidade
de matar Fort Calata.
Nomonde assistiu ao depoimento de Eric Taylor.
Eu acertei o Sr. Calata por trás
com um objeto pesado de ferro
e incendiei os dois corpos.
Ele foi ordenado a cometer os assassinatos,
mas se recusou a dizer o mandante.
Ele pediu meu perdão.
Eu tenho um lugar no meu coração para o perdão,
mas como posso perdoar você,
que ainda está mentindo?
A TRC negou o pedido de anistia de Eric Taylor,
mas ele nunca foi julgado.
No dia em que você disser a verdade
na frente de todos
e for punido por matar meu marido,
poderei reconsiderar o perdão.
Não vou tão longe a ponto de dizer
que todo tipo de pessoa precisa de perdão para se recuperar.
Algumas pessoas podem se recuperar por serem vingativas,
outras podem se recuperar evitando e afastando
para o mais longe possível da sua memória e do seu cotidiano.
A essência da verdade será nossa cura.
Quem está por aí
nos privando dessa verdade
está perpetuando o trauma em nossas vidas.
Parte do que nos ajuda a superar o trauma é a formação de uma narrativa coerente.
Como uma história sobre o que aconteceu
que descreve um mundo em que podemos viver.
Quando começamos a falar sobre a história, expliquei isso ao Don,
e eles me explicaram pela perspectiva deles.
Foi quando eu soube que era genuíno.
Nem sempre é uma narrativa universal.
Às vezes ainda tem lacunas,
ainda tem tensões, mas é verdade o suficiente pra carregar seu peso.
ÁFRICA DO SUL LIVRE
Como sociedades, as histórias que contamos a nós mesmos sobre quem foi prejudicado
e o que precisa ser corrigido mudam o tempo todo.
Nos últimos anos,
o assédio sexual a mulheres passou a ser reconhecido
como um problema grave e generalizado.
E a morte de George Floyd pela polícia no verão de 2020,
os protestos e conversas mundiais que isso provocou
convenceram mais milhões de americanos
de que a discriminação racial era um grande problema no país deles.
As pessoas podem chamar isso de era do pedido de desculpas,
mas, em 2020, houve o mesmo número de pedidos de desculpas
relatados no The New York Times que em 2010.
A verdadeira mudança foi no motivo dos pedidos de desculpas,
incluindo coisas que não viam como erradas há pouco tempo.
Eu não considerava uma ação racista na época,
mas agora sabemos melhor, isso foi inaceitável e, sim, racista.
Eu me lembro de certos comentários que fiz
sobre pessoas, identidade de gênero e orientação sexual
e me pergunto quem era essa pessoa.
Agora vejo que poderíamos ter agido antes
e mais rápido para impedir isso.
Sinto muito por não termos feito isso.
A esperança é que quando você está lidando
com uma situação de crise profunda,
em que as pessoas foram feridas por algo que alguém disse ou fez,
há um jeito de voltar atrás,
na qual seu cliente ou até você pode aprender sobre as coisas.
Desculpas públicas podem ser uma atuação,
mas também são uma medida dos nossos valores
e podem ajudar a espalhar esses valores.
Dezessete anos depois de Justin Timberlake
e Janet Jackson pedirem desculpas aos EUA,
Justin Timberlake pediu desculpas a Janet Jackson
por se beneficiar de um sistema
que tolera misoginia e racismo.
As desculpas podem levar tempo.
Há uma boa chance de você dever uma que não está pronto para dar,
porque são mais do que caixas que você pode marcar.
Gostaria de encorajar as pessoas a considerarem uma ação
que permita que você assuma o controle do seu destino do seu jeito.
É uma coisa muito corajosa de se fazer.
O que me fez querer pedir desculpas foi a conexão
e saber que ele era um ser humano que amava,
sonhava e queria coisas grandes, como eu.
Eu me identifiquei o bastante para lamentar.
Sinto muito pelo que causei, pelo que fiz.
Sinto muito pelos efeitos que isso causou à sua família.
Aceitei imediatamente, porque queria isso.
Eu estava pronto e disposto.
Eu vejo esse dia como um presente e uma maldição,
porque eu poderia ter tido aquele encontro com outra pessoa,
e não teria acontecido assim. E isso me ajudou a amadurecer muito.
E ele é meu irmão agora.
Essa situação reuniu dois estranhos.
É maravilhoso.
Legendas: Pollyana Tiussi