Em 2004, os Carolina Panthers defrontaram os New England Patriots.
Foi considerado um dos melhores jogos do Super Bowl de sempre,
mas ficou na história por outra razão.
Muitos dos que viram o jogo na CBS viram algo inesperado
durante o espetáculo do intervalo que expôs a cantora Janet Jackson.
Acidente, truque planeado para chocar,
defeito de guarda-roupa, o que quer que fosse…
A Viacom, dona da CBS, terá de pagar 550 mil dólares.
No dia seguinte, Janet Jackson pediu desculpa.
Lamento muito se ofendi alguém. Não era essa a minha intenção.
Mas os média não se fartavam.
Um "amigo" do Justin Timberlake disse anonimamente aos tabloides
que ela lhe mentiu e se aproveitou dele para manter a sua carreira ativa.
Fazia parte da opinião generalizada que culpava a Janet Jackson.
A JANET JACKSON É ASSIM
Na semana seguinte, quando ele pediu desculpa,
abriu com uma piada.
Sei que foi uma semana difícil para todos e…
E mal conseguiu conter o sorriso.
O que aconteceu foi um acidente,
completamente lamentável, e peço desculpa se ficaram ofendidos.
Hoje não serviria como pedido de desculpa.
Estamos na era das desculpas.
Não podemos ler as notícias
sem nos depararmos com um pedido de desculpas novo.
Políticos, celebridades e até governos a pedirem desculpa por crimes antigos.
Uma das preocupações das pessoas é que, com tantas desculpas,
se tornem menos eficazes.
Chama-se diluição normativa.
Quanto mais as pessoas pedem desculpa, mais desculpas esperamos,
mas menos dispostos estamos para perdoar.
À medida que as pessoas se sofisticam
e mais veem este tipo de desculpas, mais esperam.
Esperam sinais de honestidade.
O que torna um pedido de desculpas bom e que poder realmente tem?
UMA SÉRIE DOCUMENTAL ORIGINAL NETFLIX
Não sabe como lamento.
Deve ter uma boa explicação para o atraso.
- Depois vai pedir desculpa. - Desculpa!
Juntamo-nos hoje para pedir desculpa à nossa nação.
Tenho de assumir a responsabilidade pelos meus atos.
Não vim para pedir desculpa.
Não vou mudar de ideias e não vou pedir desculpa.
Esta é uma oportunidade para pôr o passado para trás das costas.
DESCULPAS
"Perdoai-me, Senhor, porque pequei."
Durante milhares de anos no mundo anglófono,
tanto quanto sabemos, estas foram as únicas desculpas.
Pedidos de desculpa a um poder superior.
Um investigador analisou todos os textos em anglo-saxão que existem
e não encontrou nenhum exemplo de um pedido de desculpas.
Depois, por volta de 1590, Shakespeare escreveu estas palavras:
"Senhor, não precisa de pedir desculpa.
Eu é que suplico a Vossa Graça que me perdoe."
Foi o primeiro uso conhecido de "desculpas" no conceito moderno
e um ritual completamente novo de expor a nossa contrição interior ao próximo.
É difícil pedir desculpa e fazê-lo de forma sincera e significativa.
Mas costuma haver alguns elementos-chave.
Primeiro, uma expressão de remorso.
Isto é o que pensamos ser um pedido de desculpa.
"Lamento. Peço desculpa. Sinto-me mal." Esse tipo de declarações.
Segundo.
Reconhecer o mal e o sofrimento que causámos à vítima
ajuda-a a sentir-se validada e compreendida.
Também devemos assumir a responsabilidade.
É psicologicamente importante a vítima ouvir isso.
Oferecer uma explicação para o nosso comportamento pode ajudar.
E depois…
Uma oferta de compensação ou uma promessa de mudança.
E, por fim, um pedido de perdão.
Na pesquisa da Karina,
as pessoas dizem incluir quatro ou cinco destes elementos
nos seus pedidos de desculpa.
Na verdade, costumam ser apenas dois.
Debatemo-nos com a vontade de fazer a coisa certa,
querer reparar a relação, fazer a outra pessoa sentir-se melhor,
e de proteger a nossa identidade como boa pessoa,
não só para a outra pessoa, mas também para nós.
Pode ser desconfortável.
E as desculpas públicas podem ser ainda mais complicadas.
É difícil satisfazer um público de milhões.
Há muita coisa a considerar quando se decide se deve pedir desculpa.
Uma das mais importantes é identificar o público que nos é importante.
Matthew Hiltzik é um gestor de crise com muitos clientes importantes.
É um negócio próspero.
Vou responder a isso. Só tenho de atender uma chamada.
Deixe-me fazer isto e volto já.
Posso fazer uma pausa? Peço desculpa. Só tenho…
Perdão por estas pausas. Isto não deve demorar.
Estou mais ocupado do que pensava. Sim, é um daqueles dias.
Peço desculpa de antemão.
Vimos uma redução significativa no objetivo de uma entrevista
onde temos uma celebridade no sofá.
Estou aqui hoje para reconhecer isso e pedir desculpa.
Só quero pedir desculpa.
Peço desculpa e não mereço nem espero o vosso perdão.
Não se estão a sujeitar ao processo de entrevista,
estão a falar diretamente com o seu público
de uma forma que nunca aconteceu.
Que é uma atuação diferente dos vídeos em direto.
Peço imensa desculpa a quem se ofendeu.
- Peço desculpa a todos que magoei. - Peço desculpa.
Ou das declarações com um toque pessoal escritas na aplicação de notas do iPhone,
publicadas nas redes sociais através de uma captura de ecrã.
Por um lado, é ótimo porque é muito fácil.
Podemos dizer o que queremos como queremos.
Mesmo com esse controlo extra,
muita gente ainda se debate para atingir estas marcas.
O maior erro que as pessoas cometem é misturar as desculpas
com pequenos componentes defensivos
que as ajudam a salvaguardar-se e a proteger a imagem.
Expressões de arrependimento que não parecem lá muito pesarosas.
Peço imensa desculpa. Sou uma cómica.
UM POUCO DEFENSIVO
Passei o limite. Mudei o limite.
REVIRAR OS OLHOS
Ou que parecem exageradas.
Sinto muito.
BLOGUISTA DE BELEZA
Espero que um dia…
MUITAS LÁGRIMAS
… me vejam pela mulher que sou.
FOCAR-SE EM SI
Mais tarde, Laura Lee pediu desculpa pelo pedido de desculpas.
Nesse vídeo, pareço mais uma vítima.
Não sou uma vítima de maneira nenhuma nesta situação.
Também há uma tendência para defletir a culpa,
como sugerir que a reação é o verdadeiro problema.
Não queria que o alarido causado por esta viagem
distraísse, nem por um segundo, dos assuntos que interessam aos texanos.
Ou evitando declarações na primeira pessoa.
Lamento que tenha sido tratada como foi.
Ou, como no caso de Ja Rule,
que coproduziu o funesto Festival Fyre, pode ser muito mais explícito.
A CULPA NÃO É MINHA… MAS LAMENTO MUITO
Bater o pé e dizer: "Defendo as minhas ações,
recuso pedir desculpa por isto",
dá-nos uma sensação de poder e aumenta-nos o ego
porque sentimos que estamos a recuperar o controlo da situação.
E isso é um impulso natural,
sobretudo quando a situação não é muito clara.
Às vezes, sentimo-nos todos um pouco vitimizados.
E todos achamos que nós é que merecemos um pedido de desculpas da outra pessoa.
Por isso alguns especialistas dizem
que um bom pedido de desculpas não deve ser uma atuação,
mas sim uma conversa.
Chamo-me Donnell Penny. Sou de Brooklyn, NI.
De Lafayette Gardens, aqui perto.
No verão de 2011, Donnell ia começar um dia normal,
até o irmão irromper na sala.
Tinha um olho inchado, o nariz a sangrar…
Estava mesmo mal e perguntei-lhe o que aconteceu.
Disse que tinha sido atacado na paragem do autocarro.
Sempre houve uma energia má naquela esquina,
porque está no limite dos bairros de dois gangues rivais.
O irmão era um miúdo sossegado. Um rato de biblioteca.
Pensei: "Vou lá fora para verem quem sou, de quem és irmão, e resolvermos isto."
À medida que iam andando, foram juntando uma multidão.
Quando chegaram à paragem, confrontaram um tipo
que pensavam ter estado envolvido.
Começaram a formar um círculo e perguntaram-me
porque fiz algo a um dos amigos deles no autocarro naquela manhã.
E eu disse-lhes: "Não sei do que falam. Não fui eu."
Continuaram a acusar-me e fiquei agitado.
Depois, Brandon sacou um x-ato,
cortou a cara do irmão de Donnell e fugiu a correr.
Fiquei logo furioso.
Perseguiram-no até um café.
Começámos a lutar.
Um senhor que estava connosco
pegou numa faca que estava no balcão e esfaqueou-o.
Quase perfurou os meus pulmões. Levei 160 agrafos.
Tanto Donnell como Brandon foram presos e enfrentaram anos de prisão.
Chamo-me Danielle Sered.
Sou a Diretora-Executiva da Justiça Restaurativa.
A Procuradoria-Geral e o Tribunal chegam a acordo
que, desde que alguém participe na Justiça Restaurativa,
estão dispostos, no final desse processo, a retirar-lhe as acusações de crime.
O objetivo é uma alternativa à prisão baseada na Justiça Restaurativa.
A expressão "Justiça Restaurativa" tornou-se popular nos EUA nos anos 70,
apesar de se basear em tradições mais antigas do que isso.
A ideia central é um círculo.
Inclui a pessoa responsável pelo dano, a pessoa que foi ferida,
o seu grupo de apoio, os seus entes queridos.
Eu levei a minha mãe e a minha tia.
Entrei no círculo com a minha mãe e a minha namorada.
E um mediador.
O processo passa pelos passos de um pedido de desculpas,
mas pedir desculpa não é necessário.
Começam pela explicação.
Temos de ligar a história para percebermos porque reagimos assim.
E havia partes da história que eles desconheciam.
A dada altura, antes de eu cortar o irmão do Penny,
sacaram uma arma.
A arma.
O Donnell não sabia que alguém do grupo sacara uma arma.
E tive uma epifania: "Claro que sacarias a arma."
A minha raiva redirecionou-se para o tipo que estava atrás de mim
e para mim, por ter esse tipo de gente comigo.
Comecei a desculpar-me.
Só dizia: "Desculpa…" e não parava.
Saí para tentar proteger o meu irmão e magoei um mano.
E lamento ter magoado o outro.
O pedido de desculpas que não era necessário foi voluntário.
Lembro-me do pedido de desculpas do Penny e de como foi genuíno.
Pareceu-me orgânico.
Também pedi desculpa e senti como se nos conhecêssemos há anos.
De muitas formas, o trauma dilui-se até à impotência,
o que significa que o oposto do trauma não é ajuda.
O oposto do trauma é o poder.
É assim que abordam a compensação.
O círculo concebe uma lista de ações que ajudariam a corrigir as coisas
e a criar um acordo vinculativo visível para os tribunais.
Disseram-me para escrever uma carta ao meu filho
a explicar o que aconteceu
e com uma lição de vida a partir dessa situação.
Donnell e Brandon também voltaram juntos ao local do crime.
Voltámos àquela paragem, de manhã cedo, quando não estava lá ninguém.
Com flores e um urso de peluche.
E uns balões que lançámos no ar.
Como uma homenagem.
Quando vemos uma homenagem no nosso bairro, dizemos:
"Está numa posição melhor, mas aconteceu uma coisa negativa."
Os governos também adotaram modelos de Justiça Restaurativa.
A Comissão de Verdade e Reconciliação da África do Sul,
ou CVR, é o exemplo mais famoso disso.
Presidida pelo Arcebispo Desmond Tutu,
foi um esforço para curar após o apartheid,
reunindo depoimentos de vítimas sobre os crimes que tinham ocorrido
e concedendo amnistia a criminosos que se entregassem e contassem a verdade.
Cerca de 40 % dos sul-africanos viram as primeiras vítimas a testemunhar,
incluindo uma mulher chamada Nomonde.
Sabia há muito tempo
que o meu marido tinha sido morto pela Polícia.
E queria muito dizer isso em público.
Em 1985, o marido da Nomonde, Fort Calata,
juntamente com outros três ativistas anti-apartheid,
foi espancado, esfaqueado e deixado num carro queimado.
Nunca ninguém foi responsabilizado.
O arcebispo Desmond Tutu
chamou ao seu choro "o som que definiu a CVR".
Não aguentava.
Nunca tive… tempo suficiente com o meu marido
no nosso casamento.
Foi muito rápido e muito curto.
Todos os dias parece que aconteceu ontem.
Ela representou todas as outras mulheres
que nunca tiveram um momento catártico.
Uns meses mais tarde, a CVR contactou a Nomonde.
Alguém se tinha dado como culpado.
Chamava-se Eric Taylor.
Assumiu a responsabilidade total pela morte do Fort Calata.
Nomonde assistiu ao testemunho de Eric Taylor.
Bati no Sr. Calata por trás com um objeto pesado de metal
e incendiei os corpos.
Tinha recebido ordens para cometer os homicídios,
mas recusou-se a dizer de quem.
Perguntou-me se eu o perdoava.
Tenho um lugar no coração para o perdão,
mas como o posso perdoar se ainda está a mentir?
A CVR negou o pedido de amnistia de Eric Taylor,
mas nunca chegou a ser julgado.
Quando aparecer e disser a verdade à frente de todos,
e receber o castigo por ter matado o meu marido,
ponderarei perdoar.
Não vou chegar ao ponto de dizer
que todos precisam de perdão para se poderem curar.
Há quem tenha melhores resultados com vingança.
Outros evitando o assunto
e distanciando-o o mais possível das suas memórias e do seu dia a dia.
A verdade será a nossa cura.
Quem anda por aí a privar-nos dessa verdade
está a perpetuar o trauma nas nossas vidas.
Parte do que nos ajuda a ultrapassar o trauma
é a formação de uma narrativa coerente.
Uma história sobre o que aconteceu
que descreva um mundo em que possamos viver.
Quando começámos a falar sobre a situação, expliquei isso ao Don
e eles explicaram-me pela perspetiva deles.
Foi quando soube que era genuíno.
Nem sempre é uma narrativa universal.
Às vezes, ainda tem lacunas,
ainda tem tensões, mas é verídica para aguentar o nosso fardo.
LIBERTEM A ÁFRICA DO SUL
Como sociedade, as histórias que contamos a nós mesmos sobre as vítimas
e o que precisa de ser corrigido estão sempre a mudar.
Nos últimos anos, o assédio sexual de mulheres foi amplamente reconhecido
como um problema grave e generalizado.
E a morte de George Floyd pela Polícia no verão de 2020,
e os protestos e conversas mundiais que provocou,
convenceu milhões de americanos
que a discriminação racial é um grande problema no seu país.
Podem chamar a isto a era das desculpas,
mas, em 2020, houve o mesmo número de pedidos de desculpa
publicados no The New York Times que em 2010.
A verdadeira mudança foi o objeto das desculpas,
incluindo coisas que há pouco tempo não viam como erradas.
Na altura, não o considerei uma ação racista,
mas agora sabemos melhor, foi inaceitável e, sim, foi racista.
Lembro-me da forma como falei levianamente
sobre pessoas, identidade de género e orientação sexual,
e pergunto-me quem era eu.
Agora vejo que podíamos e devíamos ter agido mais cedo
e mais depressa para acabar com as operações STOP.
Lamento que não o tenhamos feito.
A esperança é que, quando estamos a lidar
com uma situação de crise profunda
onde pessoas foram magoadas por algo que se disse ou fez,
haja uma forma de encontrar maneira
de o nosso cliente, ou até nós, aprender sobre a situação.
As desculpas públicas podem ser uma atuação,
mas também são um exemplo dos nossos valores
e podem ajudar a espalhar esses valores.
Dezassete anos depois de Justin Timberlake e Janet Jackson terem pedido desculpa,
Justin Timberlake pediu desculpa a Janet Jackson
por ter beneficiado de um sistema que tolera a misoginia e o racismo.
As desculpas podem levar o seu tempo.
É provável que devamos alguma que não estamos preparados para dar
porque são mais do que itens numa lista.
Gostaria de encorajar as pessoas a considerá-las como uma ação
que nos permite recuperar o controlo do nosso destino.
É algo muito corajoso.
O que me deu vontade de pedir perdão foi a ligação,
foi saber que era um ser humano que amava, sonhava e queria grandes coisas como eu.
Identifiquei-me o suficiente para pedir desculpa pelo que causei e fiz,
pelo impacto que teve na sua família.
Aceitei logo porque o queria mesmo. Estava pronto e disposto.
Vejo aquele dia como um dom e uma maldição
porque podia ter sido com outra pessoa e não teria acabado assim.
E ajudou-me a amadurecer muito.
Agora é meu mano.
Aquela situação juntou dois estranhos.
E isso é brutal.
Legendas: Liliana Murilhas