En 2004, los Carolina Panthers jugaron contra los New England Patriots.
Este partido es considerado como uno de los mejores del Supertazón,
pero es recordado por otra razón.
Muchos espectadores de CBS vieron algo que no se esperaban
cuando a la cantante Janet Jackson se le vio más de lo necesario.
Un accidente, truco publicitario,
fallo de vestuario o lo que sea...
Viacom, que es dueña de CBS,
tendrá que pagar $550 000.
Al día siguiente, Janet Jackson se disculpó.
Lo siento mucho si ofendí a alguien.
No fue mi intención.
Pero a los medios les encantó.
Un supuesto amigo de Justin Timberlake
les dijo anónimamente a los medios
que Janet le mintió a Justin y que se aprovechó de él
para mantener viva su carrera.
Esto fue parte de un escándalo donde se culpaba a Janet Jackson.
ASÍ ES JANET JACKSON
A la semana siguiente, cuando Justin se disculpó,
abrió con un chiste.
Sé que ha sido una semana difícil para todos y…
Y apenas pudo aguantarse la risa.
Lo que pasó fue un accidente.
Fue lamentable, y me disculpo si los ofendió.
Esa disculpa no sería aceptada hoy.
Es la era de las disculpas.
Casi no puedes ver las noticias
sin ver a alguien que se esté disculpando.
Políticos,
celebridades
e incluso gobiernos se disculpan por crímenes pasados.
Una preocupación que tiene la gente
es que sus disculpas sean menos efectivas porque todos se están disculpando.
Se le llama desgaste normativo.
Cuanto más se disculpa la gente,
más esperamos sus disculpas,
pero menos dispuestos estamos a perdonar.
La gente ve tantas disculpas que se vuelve más complicada,
así que esperan más.
Esperan una disculpa sincera.
¿Qué hace que las disculpas sean buenas?
¿Y qué poder tienen realmente?
UNA SERIE DOCUMENTAL ORIGINAL DE NETFLIX
Lo siento tanto.
Probablemente tendrá una buena explicación por su tardanza.
Entonces se disculpará.
¡Disculpa!
Nos reunimos hoy para ofrecer las disculpas de nuestra nación.
Asumo la responsabilidad de todos mis actos.
No vine a disculparme.
No cambiaré de opinión y no me disculparé por eso.
Esta es una oportunidad
para dejar atrás tu pasado.
DISCULPAS
"Perdóname, Dios, porque he pecado".
Por miles de años en el mundo de habla inglesa,
hasta donde sabemos, estas eran las únicas disculpas.
Disculpas a un poder superior.
Un investigador analizó textos sobrevivientes en inglés antiguo
y no logró encontrar ninguna instancia de disculpa verdadera.
Pero luego, en la década de 1590,
Shakespeare escribió estas palabras.
"Señor mío, no hacen falta tales excusas.
Más bien soy yo quien os ruega que me perdonéis a mí".
Fue el primer uso conocido de una "disculpa" como la usamos hoy.
Fue un ritual nuevo
que expresaba nuestro remordimiento a los demás.
Es difícil disculparse
de forma sincera y significativa.
Pero suele haber algunos elementos clave.
Primero: una expresión de remordimiento.
Es lo que nos imaginamos con una disculpa.
"Lo siento. Me disculpo. Me siento terrible ". Cosas así.
Segundo…
Reconocer el daño y el dolor que sufrió la víctima por nuestra culpa.
Eso hace que se sientan reconocidos.
También se debe asumir la responsabilidad.
Escuchar eso es psicológicamente importante.
Ofrecer una explicación por tu comportamiento puede ser útil.
Y para dejar todo atrás…
Una oferta de compensación o un compromiso de cambio.
Y, finalmente, una petición de perdón.
El estudio de Karina arrojó que la gente dice usar
cuatro o cinco de estos elementos en sus disculpas cotidianas.
Pero, en realidad, usan solo dos normalmente.
Tienes el dilema de querer hacer lo correcto,
querer reparar la relación para que la otra persona se sienta bien
y querer proteger tu imagen de buena persona
con los demás y contigo mismo.
Eso puede ser incómodo.
Y las disculpas públicas pueden ser incluso más difíciles.
Es difícil satisfacer a millones de personas.
Hay muchas consideraciones que la gente tiene al disculparse,
como enfocarse en la audiencia que más te interesa.
Matthew Hiltzik es un gestor de crisis que atiende a muchos clientes estrella.
Es un negocio floreciente.
Tengo que contestar esta llamada.
Volveré enseguida.
¿Podemos parar un rato? Lo siento, tengo que…
Disculpen las molestias. No demoraré mucho.
Estoy más ocupado de lo que pensé. Es un día de aquellos.
Me disculpo de antemano.
Ha habido una gran reducción de entrevistas reveladoras
con la celebridad sentada en el sillón.
Vine aquí hoy para reconocerlo y disculparme.
Solo quiero disculparme.
Lo siento, y no me merezco ni espero su perdón.
Ya no se arriesgan a que los entrevisten.
Ahora pueden hablarles directamente a sus audiencias
de formas que no había antes.
Es un tipo diferente de actuación en los videos de cámara directa.
Lo siento mucho si ofendí a alguien.
Perdón a todos a los que lastimé.
Me disculpo.
O declaraciones escritas en iPhone con un toque personal,
las que luego capturan y publican en redes sociales.
Por un lado, es genial porque es mucho más fácil.
Puedes decir lo que quieres de la forma que quieras.
Pero, incluso con ese control extra,
a mucha gente aún le cuesta incorporar estos elementos.
El error más grande que cometen al disculparse
es mezclar elementos defensivos
que los ayudan a quedar bien y proteger su imagen.
Como expresiones de remordimiento que no suenan tan arrepentidas.
Me disculpo sinceramente. Soy humorista.
A LA DEFENSIVA
Me pasé de la raya.
PONER LOS OJOS EN BLANCO
O sonar demasiado arrepentido.
Lo siento mucho.
BLOGUERA DE BELLEZA
Espero que algún día…
MUCHAS LÁGRIMAS
…me puedan ver como la mujer que soy.
ENFOCADA EN SÍ MISMA
Al tiempo, Laura Lee se disculpó por su disculpa.
En ese video, sueno más como una víctima.
No soy una víctima de ninguna manera
en esta situación.
También hay una tendencia a desviar la culpa,
como sugerir que la reacción es el verdadero problema.
No quería que los reclamos por este viaje
nos distrajeran de los problemas reales que les interesan a los tejanos.
O evitar hablar en primera persona.
Lamento que haya sido tratada así.
O como en el caso de Ja Rule,
que produjo el desastroso Fyre Festival,
puedes ser mucho más explícito.
NO ES MI CULPA
Ponerse firme y decir: "No me arrepiento de mis acciones.
Me niego a disculparme por esto",
podría fortalecer tu autoestima
porque te hace sentir que estás retomando el control.
Y eso es un impulso natural.
En especial cuando la situación no es tan clara.
A menudo, nos sentimos al menos un poco victimizados.
Y sentimos que somos nosotros los que nos merecemos una disculpa.
Por eso algunos expertos dicen
que una buena disculpa no debería ser una actuación,
sino una conversación.
Me llamo Donnell Penny. Soy de Brooklyn, Nueva York.
De Lafayette Gardens, cerca de aquí.
En el verano de 2011, Donnell tenía un día normal,
hasta que su hermano entró a su habitación.
Tenía el ojo hinchado y le sangraba la nariz.
Se veía mal, así que le pregunté qué le pasó.
Y me dijo que lo atacaron en una parada de autobuses.
Siempre ha habido mala energía en esa esquina,
porque ahí se separan dos sectores de pandillas rivales.
Su hermano era un ratón de biblioteca tranquilo.
Así que pensé en salir para que vieran que yo era su hermano
y poder resolver todo esto.
Mientras iban caminando, se les unió una multitud.
Al llegar a la parada,
confrontaron a un tipo que creían que estaba involucrado.
Empezaron a formar un círculo
y me preguntaron
por qué lastime a uno de sus amigos
en la parada de autobús.
Y solo les dije:
"No sé de qué están hablando. No fui yo".
Y seguían diciendo que era yo.
Me puse nervioso.
Y luego Brandon sacó una navaja,
le cortó la cara al hermano de Donnell y huyó.
Me puse furioso.
Persiguieron a Brandon a una tienda.
Y empezamos a pelear.
Uno de los que estaba con nosotros tomó un cuchillo del mostrador
y lo apuñaló.
Casi me perfora los pulmones. Me pusieron 160 grapas.
Arrestaron a Donnell y a Brandon. Enfrentaban años en la cárcel.
Me llamo Danielle Sered.
Soy la directora ejecutiva de Common Justice.
El fiscal y el tribunal acuerdan
que, si una persona participa en Common Justice,
al final de ese proceso,
pueden desestimar los cargos en su contra.
Nos enfocamos en la justicia restaurativa como alternativa a la cárcel.
La "justicia restaurativa"
se popularizó en EE. UU. en los 70,
aunque se basa en tradiciones que son mucho más antiguas.
La idea principal es un círculo.
Incluye a la persona responsable del daño,
la persona que fue lastimada
y sus seres queridos.
Fui con mi mamá y mi tía.
Entré al círculo con mi mamá y mi novia.
Y un facilitador.
El proceso pasa por varios de los pasos de disculpa,
pero decir "perdón" no es obligatorio.
Se empieza con una explicación.
Tuvimos que conectar la historia
para entender nuestras reacciones.
Y había partes que ellos no sabían.
Antes de que le cortara la cara al hermano de Penny,
alguien sacó un arma.
El arma.
Donnell no sabía que alguien había sacado un arma.
Y eso me hizo pensar: "Claro que sacarías tu navaja".
Mi enojo cambió de enfoque
hacia el tipo que me estaba apoyando
y hacia mí, por juntarme con ese tipo de personas.
Empecé a disculparme una y otra vez:
"Lo siento". Y lo seguía diciendo.
Salí para proteger a mi hermano,
pero lastimé a otro hermano.
Y lamento haber hecho eso.
La disculpa no era obligatoria, pero la ofreció voluntariamente.
Lo que recuerdo de la disculpa de Penny es que fue genuina.
Se sintió natural.
Yo también me disculpé
y sentí que nos conocíamos de hace años.
En muchos sentidos,
el trauma nace de la impotencia.
Esto significa que lo opuesto al trauma no es la ayuda,
sino el poder.
Y es así cómo abordan la reparación.
El círculo elabora
una lista de acciones para arreglar las cosas
y crea un contrato vinculante que los tribunales pueden revisar.
Me pidieron que le escribiera una carta a mi hijo
para explicarle lo que pasó
y para enseñarle una lección de vida de esa situación.
Donnell y Brandon también fueron al lugar de los hechos.
Fuimos a la parada de autobús
temprano en la mañana cuando no había nadie.
Con flores y un oso de peluche.
Y unos globos que soltamos al cielo.
Como un monumento.
Cuando ves un monumento en tu vecindario, piensas:
"Aquí pasó algo negativo, pero la persona ha evolucionado".
Los gobiernos también han adoptado la justicia restaurativa.
La Comisión de Verdad y Reconciliación de Sudáfrica,
o TRC, es el ejemplo más famoso.
La comisión presidida por el arzobispo Desmond Tutu
buscaba sanar los estragos del apartheid
al recoger testimonios de las víctimas sobre los crímenes que sufrieron
y concederles amnistía a los culpables
que comparecieran y contaran toda la verdad.
Un 40 % de los sudafricanos vieron a las primeras víctimas testificar,
incluyendo a una mujer llamada Nomonde.
Supe por mucho tiempo
que la policía había matado a mi esposo.
Eso es lo que quería decir en público.
En 1985,
el esposo de Nomonde, Fort Calata,
junto a otros tres activistas contra el apartheid,
fueron golpeados, acuchillados
y dejados en un auto que luego quemaron.
No se halló ningún responsable.
El arzobispo Desmond Tutu
se refirió a su grito como "el sonido definitorio de la TRC".
No pude soportarlo.
Nunca tuve
suficiente tiempo con mi esposo
en nuestro matrimonio.
Fue demasiado rápido y corto.
Todos los días, siento que sucedió ayer.
Ella representaba
a todas las mujeres
que nunca tuvieron un momento catártico.
Unos meses después, el TRC se contactó con Nomonde.
Alguien se había presentado.
Se llamaba Eric Taylor.
Asumió toda la responsabilidad
por la muerte de Ford Calata.
Nomonde observó mientas Eric Taylor daba su testimonio.
Golpeé al señor Calata por detrás
con un objeto de hierro pesado
y quemé los cuerpos.
Le habían ordenado cometer los asesinatos,
pero se negó a decir quién lo hizo.
Me preguntó si lo perdonaba.
Tengo un lugar en mi corazón para el perdón,
pero ¿cómo puedo perdonarte
si todavía sigues mintiendo?
La TRC denegó su solicitud de amnistía,
pero nunca fue procesado.
Solo cuando digas la verdad
en frente de todos
y recibas tu castigo por matar a mi esposo
consideraré perdonarte.
No creo que pueda decir
que todas las personas necesitan el perdón para sanar.
Algunos podrían sanar mejor al ser vengativos.
Otros podrían sanar mejor al evitar el perdón y esconderlo
en los rincones más recónditos de su memoria y su vida.
La verdad será nuestra sanación.
Quien sea que esté allá afuera
privándonos de esa verdad
está perpetuando el trauma en nuestras vidas.
Parte de lo que nos ayuda a superar el trauma
es formar una narrativa coherente.
Como una historia sobre lo que pasó
que describe un mundo en el que podemos vivir.
Le conté la historia a Don desde mi perspectiva,
y luego él me la contó desde la suya.
Ahí supe que era verdadero.
No siempre es una narrativa universal.
A veces tienen vacíos o tensiones,
pero es lo suficientemente real.
SUDÁFRICA LIBRE
Como las sociedades, las historias sobre a quién perjudicaron
y qué necesita retribución van cambiando.
En los últimos años,
se reconoció que el acoso sexual contra las mujeres
era un problema generalizado y grave.
Y el asesinato de George Floyd a manos de la policía en 2020,
además de las protestas y conversaciones que provocó,
convencieron a millones más de estadounidenses
que la discriminación racial era un gran problema en su país.
Pueden decirle la era de la disculpa,
pero hubo casi la misma cantidad de disculpas en 2020
reportadas en el New York Times que en 2010.
El verdadero cambio fueron las razones por las disculpas,
que incluyen cosas que antes no se consideraban malas.
No lo consideraba como algo racista en ese momento,
pero ahora sabemos más, y eso fue inaceptable y racista.
Recuerdo la forma en la que hablé casualmente
sobre la gente, la identidad de género y la orientación sexual,
y me desconozco.
Ahora veo que podríamos y deberíamos haber actuado antes
para terminar con las detenciones.
Lamento no haberlo hecho.
La esperanza es que cuando tratas
con una situación complicada de crisis,
donde la gente fue lastimada por palabras o hechos,
puedas encontrar el camino de regreso
en el que tu cliente e incluso tú mismo puedan aprender algo.
Las disculpas públicas pueden ser una actuación,
pero también son una muestra de nuestros valores
y pueden ayudar a que esos valores se difundan.
Diecisiete años luego de que Justin Timberlake
y Janet Jackson se disculparan con EE. UU.,
Justin Timberlake se disculpó con Janet Jackson
por beneficiarse de un sistema
que acepta la misoginia y el racismo.
Las disculpas pueden tomar tiempo.
Es probable que debas una que no estás listo para dar,
porque son más que simples elementos de una lista.
Me gustaría que consideráramos a las disculpas como una acción
que nos permite tomar el control de nuestro destino.
Es algo que requiere mucha valentía.
Lo que me hizo disculparme fue la conexión
que sentí al saber que era alguien que amaba,
que soñaba y que quería grandes cosas como yo.
Eso me hizo decir: "Lo siento.
Lamento lo que hice y lo que provoqué.
Lamento los efectos que le causé a tu familia".
Acepté sus disculpas porque era lo que quería.
Estaba listo y dispuesto.
Ese día fue un regalo y una maldición,
porque podría haber tenido ese encuentro con otra persona
y no hubiera resultado así.
Me ayudó a madurar bastante.
Es como mi hermano ahora.
Esa situación reunió a dos extraños.
Es increíble.
Subtítulos: Juan Gutiérrez